Ist eine Ware mangelhaft, beschädigt oder entspricht sie nicht der Bestellung, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und das 14-tägige Widerrufsrecht bestehen daneben eigenständig.

Ist die Außenverpackung sichtbar eingedrückt, eingerissen oder durchnässt, dokumentieren Sie den Zustand möglichst vor dem Öffnen. Eine Bestätigung durch die zustellende Person kann hilfreich sein, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

Öffnen Sie die Sendung so, dass weitere Schäden vermieden werden. Vergleichen Sie Artikel, Variante, Farbe, Teile und sichtbare Merkmale mit Ihrer Bestellung und der Produktbeschreibung.

• Bestellnummer und Name
• Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Beschreibung des Mangels oder der Abweichung
• Datum der Zustellung
• möglichst Fotos von Gesamtansicht, betroffener Stelle und Verpackung

Fotos erleichtern die Prüfung von Art und Umfang eines Schadens. Sie ersetzen keine sachliche Beschreibung. Können Sie keine Fotos bereitstellen, schildern Sie den Zustand so genau wie möglich.

Notieren Sie, welches Teil fehlt oder abweicht, und vergleichen Sie dies mit den zur Ware gehörenden Informationen. Verwenden Sie ein erkennbar falsches oder beschädigtes Bauteil nicht gewaltsam.

Bei LED-Beleuchtung, ausziehbaren Elementen, Schubladen oder verstellbaren Bauteilen beschreiben Sie, wann der Fehler auftritt. Prüfen Sie nur naheliegende, gefahrlose Punkte aus den produktbezogenen Hinweisen. Nehmen Sie keine eigenmächtigen elektrischen Veränderungen vor.

Senden Sie die Angaben an Fix@lunexdwell.com. Verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse und geben Sie die Bestellnummer im Betreff an.

Warten Sie bei einer Reklamation die Rückmeldung ab, damit eine erforderliche Rücksendung kostenfrei und richtig zugeordnet werden kann. Es werden keine Rücksendekosten und keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Welche Abhilfe im Einzelfall angemessen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkreten Mangel. Die Prüfung kann insbesondere Nacherfüllung, Rückabwicklung oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte betreffen.

Eine interne Prüfung kann Informationen von DHL Express, UPS oder FedEx einbeziehen, wenn einer dieser Beförderer die Sendung übernommen hat. Ihre Ansprüche aus dem Kaufvertrag richten Sie weiterhin an lunexdwell.

Benutzen Sie ein Möbelstück nicht weiter, wenn tragende Teile gebrochen, Verbindungen instabil, Glasflächen gesprungen oder elektrische Komponenten beschädigt sind. Sichern Sie den Bereich und kontaktieren Sie uns.