Rückgabe und Erstattung

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe, gesetzlicher Widerruf und transparente Erstattungsabläufe.

Bei lunexdwell bestehen zwei voneinander getrennte Möglichkeiten: das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb von 14 Tagen und eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Die freiwillige Regelung verlängert nicht die gesetzliche Widerrufsfrist und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Für bereits versandte Waren gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben.

Fällt der letzte Tag der Frist auf ein Wochenende oder einen am maßgeblichen Ort anwendbaren Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

Eine berechtigte Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Es werden weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die kostenfreie Rückgabe organisatorisch zuordnen können.

1. Senden Sie eine E-Mail an Fix@lunexdwell.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und den Rückgabegrund; eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
3. Warten Sie die Rückgabeanweisung ab, damit die Sendung Ihrer Bestellung zugeordnet und kostenfrei abgewickelt werden kann.
4. Verpacken Sie die Ware so, dass sie auf dem Rückweg angemessen vor weiteren Schäden geschützt ist.

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Verpackung geöffnet wurde oder die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist. Für einen sicheren Transport darf geeignete Ersatzverpackung verwendet werden. Gesetzliche Regeln zu einem möglichen Wertverlust bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung bleiben unberührt.

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten, Fristbeginn, Folgen und Musterformular finden Sie auf der Seite „Vertrag widerrufen“.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die geschuldeten Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren abgesandt haben; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Nachdem die Erstattung von uns ausgeführt wurde, benötigen Banken oder Kartenorganisationen üblicherweise weitere 3–7 Werktage, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist. Dieser Zeitraum ist keine Bearbeitungsfrist des Händlers.

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Ist die Ware bereits versandt, wird der Vorgang nach den Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsregeln behandelt.

Bei einem Sachmangel oder Transportschaden gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist. Senden Sie Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst aussagekräftige Fotos an Fix@lunexdwell.com, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Damit eine Rückgabe oder Erstattung eindeutig zugeordnet werden kann, verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung. Wir teilen Ihnen die erforderlichen nächsten Schritte in Textform mit.

Anbieter- und Kontaktinformationen